FOIRE AUX QUESTIONS

Ici vous trouverez les questions les plus fréquemment posées auprès de l’atelier Ek.o, si vous ne trouvez pas votre réponse nous vous invitons à nous poser votre question dans le chat en ligne et nous vous répondrons des que possible par email.

Comment choisit-on le point de retrait mondial relay?

Lorsque votre commande sera fabriquée vous recevrez un email à l’adresse que vous avez renseigné lors de votre commande vous invitant à choisir le point de retrait mondial relay. Une fois que vous aurez répondu à cet email nous déposerons votre colis dans le point relais sous 3 jours.
Puis-je régler par Paypal?

Malheureusement non, il n‘est pas possible de régler votre commande par Paypal.
Puis je annuler ma commande?

Si votre commande est déjà validée vous pouvez envoyer un mail a contact@lateliereko.fr en demandant le remboursement (commande complète ou un seul article). Si votre commande n’est pas déjà en cours de fabrication nous pourrons déclencher un remboursement. En revanche si la commande est en cours de fabrication nous ne pourrons vous rembourser ou seulement les articles non fabriqués.
Peut-on cumuler 2 codes de reduction?

Il n’est pas possible de cumuler les codes de réduction. Un c’est déjà pas mal non? 🤪
J’ai choisi Mondial Relay pour la livraison et je n’ai pas pu sélectionner mon point de retrait, pourquoi?

Quand votre commande est fabriquée et prête à partir vous recevez un mail de confirmation de traitement de la commande puis un mail de la part de mondial relay vous invitant à choisir votre point de retrait mondial relay. Ensuite et seulement après votre choix nous pourrons déposer le colis alors soyez vigilants sur vos mails et vérifiez vos courriers indésirables.
Pourquoi je ne trouve pas la couleur du materiau dans la liste?

Si la couleur figure sur les photos mais pas dans les choix de la liste de l’article c’est que ce coloris n’est plus en stock. Il faudra patienter un peu pour le retrouver en stock et idéalement envoyez moi un petit mot via le chat en ligne afin que je puisse savoir que vous attendez le retour en stock de cette couleur.
Comment sont fabriqués les articles?

Tous les articles vendus par l’atelier Ek.o sont fabriqués à la main et avec des machines professionnelles (machine de decoupe, presses, machine à coudre). L’atelier Ek.o s’approvisionne en matières premières et confectionne vos commandes sur mesure. Ainsi les mesures sont effectuées manuellement il peut y avoir 1 à 2 cm par rapport à l’article que vous recevrez, chaque article est unique.
J’ai commandé pendant les vacances de l’atelier Ek.o, quand ma commande va-t-elle être fabriquée ?

Toutes les commandes fabriquées pendant les vacances de l’atelier Ek.o sont réalisées la semaine de notre retour par ordre d’arrivée. Il n’y a plus qu’à patienter un peu! La bonne nouvelle c’est que cela arrive que 5 semaines par an 🤪
Quels sont les délais de fabrication?

Le délai moyen de fabrication est d’une semaine à compter de votre date de commande. La fabrication a lieu uniquement les lundi et vendredi, ainsi toute commande passée après 10h le lundi sera fabriquée le vendredi suivant et toute commande passée après 10h le vendredi sera fabriquée le lundi suivant. En période de forte affluence le délai peut-être allongé à 10 jours. Anticipez votre commande s’il vous la faut pour une date précise.
Quels sont les délais de livraison?

Les delais de livraison dépendent du choix de livraison que vous effectuez. La livraison colissimo s’effectue en moyenne 2-3 jours après depot du colis en bureau de poste, vous recevrez un mail de confirmation ainsi qu’un numero de suivi vous permettant de suivre son acheminement. Si vous choisissez mondial relay, le délai est plus long concernant l’acheminement (entre 5 et 7 jours) et les dépôts moins fréquents, vous recevrez aussi une notification dès la prise en charge par mondial relay.
Où sont fabriqués les articles de l’atelier Ek.o?

Tous les articles de l’atelier Ek.o sont fabriqués dans l’atelier de la marque à Saint Brevin les pins en loire atlantique.
Comment laver mon accessoire en corde oeko-tex?

Un trempage et un lavage à la main à l’eau clair est conseillé. Si toutefois vous souhaitez les passer à la machine à laver c’est possible à 30 degrés en protégeant bien les boucleries (en mettant l’accessoire dans un filet de lavage par exemple). Le nettoyage en machine doit rester exceptionnel afin de ne pas abimer les finitions. Il est conseillé de bien sécher la bouclerie après chaque lavage.
Comment laver mon accessoire en tissu technique ou imperméable ?

A l’eau clair avec un peu de savon s’il y a des taches. Vous pouvez le passer occasionnellement à la machine à laver a 30 degrés en protégeant bien les boucleries (dans un filet de lavage par exemple). Après tout lavage à l’eau (comme apres toute baignade) il est conseillé de bien sécher la bouclerie (boucle, mousqueton et rivets).
Comment préserver la bouclerie?

La bouclerie se sèche, quel que soit le matériau, elle n’apprécie pas l’humidité au long terme. Idéalement rincez votre bouclerie a l’eau clair apres chaque baignade en mer (même L’inox et le laiton) car le seul materiau qui résiste vraiment à l’iode est L’inox marin non proposé en boutique. Séchez ensuite avec un chiffon sec (mousqueton, boucle et rivet). Attention à vos mousquetons dans le sable, si vous les laissez trainer les petits grains se glissent à l’intérieur et il devient compliquer de manipuler de fermoir ensuite. Attention également aux chocs quels qu’ils soient ils peuvent fragiliser les boucles et mousquetons.
Comment laver mon accessoire en biothane ou sangle enduite/soft touch?

Il est conseillé de rincer ses accessoires à l’eau clair après chaque balade souillée (boue, eau de mer, etc) Le biothane et le tpu peuvent secher a l’air libre, cependant il est important de bien sécher vos boucleries (mousqueton, boucle et rivets) quel que soit le materiau. En cas de taches tenaces vous pouvez frotter avec une éponge magique (eponge blanche) imbibée d’eau, vous obtiendrez un bon résultat.
Quel équipement choisir pour un chien de moins de 10kg?

Il faut privilégier la légèreté des matériaux, vous pourrez trouver votre bonheur avec les harnais soft touch pour petits gabarits, les laisses et longes en sangle enduite 10mm ou ou encore les colliers 16mm. Les noeuds et bandanas sont bien évidemment proposés pour toutes les truffes qui sont toujours à la pointe de la mode! 😎
Quel sont les inconvénients des boucleries or rose et noire?

Les boucleries or roses et noire sont enduites c’est à dire que la couleur résulte d’une couche appliquée sur une base argent. Avec le temps, le frottement, les nettoyages,… cette couche va progressivement s’estomper. Cela n’altère en rien la solidité du produit, l’évolution est simplement esthétique. Si vous souhaitez conserver leur couleur le plus longtemps possible, éviter les baignades et les frottements et privilégiez ce collier pour les sorties chic et occasionnelles 😄
Quelle est la difference entre le biothane et la sangle enduite?

Biothane est une marque qui protège l’alliage de matériaux qui composent cette sangle. Les sangles enduites sont fabriquées selon le même procédé mais pas avec les meme matériaux. Les sangles biothane ont une souplesse et un toucher unique, c’est également celles qui proposent la meilleure résistance à la rupture. Par exemple pour une largeur égale de 20mm on observe une charge de rupture de 210kg pour la sangle enduite contre 334 pour le biothane. Elles sont par ailleurs toutes les deux imperméables et faciles d’entretien.
Que signifie tissu déperlant?

C’est un tissu sur lequel l’eau va couler sans pénétrer (comme les plumes d’un oiseau). C’est donc un tissu qui permet de garder un accessoire sec en cas de pluie tout en ayant un toucher tissu (et non ciré) Un must have pour les balades en toutes circonstances ! Et les motifs sont tellement canons ! 🤩
Qu’est ce que le soft touch?

Le soft touch est une sangle enduite texturée plus légère et plus souple que la sangle enduite classique ou le biothane. Pour 20mm elle possède une charge de rupture de 210 kg elle est tres maniable et facile d’entretien. L’essayer c’est l’adopter, c’est le coup de Coeur de L’atelier Ek.o.
J’ai commandé un article de la collection caritative, vais-je être informée de la date, du lieu et de la somme reversée ?

Lors de votre commande, nous avons conservé vos informations afin de vous tenir informé lorsque le grand jour sera venu ! Notre Marraine Marie Denigot est en train de faire son choix pour l’association de protection animale, ensuite nous déciderons d‘aller reverser les fonds lorsque nous auront atteint une somme conséquente. 🫶🏻 Merci pour ce beau geste!
Comment se fait-il que les prix des revendeurs soient différents de ceux de la boutique en ligne?

Les prix fixés par les revendeurs sont libres vous pourrez donc observer une différence en fonction des points de vente, c’est tout à fait normal. Aussi, la boutique en ligne l’atelier Ek.o est exonérée de TVA selon le code 293B du CGI, c’est pourquoi vous trouvez vos accessoires au prix le plus bas. Acheter en boutique vous permet de toucher les matériaux, de voir les produits avant achat et parfois meme de tomber sur des articles inédits, de plus vous partez tout de suite avec, c’est le charme de l’achat en boutique physique !
Puis-je parrainer un ami?

Le système de parrainage n’est pas encore en place sur l’atelier Ek.o, nous y travaillons. Cepenéant, nous te remercions chaleureusement de vouloir nous recommander à tes amis, cela participe à l’évolution de la boutique. 🫶🏻
Y a t il des points de ventes où l’on peut trouver les accessoires de l’atelier Ek.o?

Vous trouverez la liste des revendeurs sur la page “Qui sommes nous?”. En fonction de la demande des revendeurs vous pourrez y trouver des collections inédites ou des seulement quelques articles précis. Étant donné le nombre d’articles proposés par l’atelier Ek.o aucun revendeur n’est en mesure de tous les proposer. Par conséquent nous vous invitons à les contacter avant de les visiter si votre besoin est précis.